سياسة الاسترداد والإلغاء

نريد أن تكون تجربتك واضحة من البداية. توضّح هذه الصفحة متى يحق لك استرداد ما دفعته، ومتى لا يحق، وكيف تقدّم الطلب وكم يستغرق. وهي جزء لا يتجزّأ من الشروط والأحكام.

1. طبيعة ما تشتريه

ما تشتريه من imvidy هو رصيد رقمي مدفوع مقدماً يُستهلك عند كل عملية توليد. الخدمة رقمية بالكامل ولا يترتب عليها شحن أي منتج مادي، ويُضاف الرصيد إلى حسابك مباشرة بعد تأكيد الدفع. الباقات ليست اشتراكاً متجدداً، ولا يُخصم منك أي مبلغ تلقائياً بعد الشراء.

2. مهلة الاسترداد

يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. بعد انقضاء هذه المدة لا نلتزم بالاسترداد، لكن يمكنك دائماً مراسلتنا وسننظر في حالتك.

3. متى تسترد كامل المبلغ

• لم تستهلك أي رصيد من الباقة، وطلبت الاسترداد خلال المهلة.
• خُصم منك المبلغ مرتين عن الطلب نفسه.
• دُفع المبلغ دون علمك أو بطريقة غير مصرّح بها.
• دفعت ولم يصلك الرصيد ولم نتمكّن من إضافته.
• عطل تقني من طرفنا منعك من استخدام الخدمة ولم نستطع إصلاحه خلال مدة معقولة.

4. الاسترداد الجزئي

إذا استهلكت جزءاً من الرصيد وطلبت الاسترداد خلال المهلة، نردّ قيمة الرصيد غير المستهلك محسوبةً على سعر الباقة، ونخصم قيمة ما استُهلك فعلاً. الرصيد الترحيبي المجاني والرصيد الممنوح كمكافأة لا يدخلان في الحساب.

5. متى لا يحق الاسترداد

• الرصيد الذي استُهلك فعلاً في توليد صور أو فيديوهات سُلِّمت إليك.
• عدم الرضا عن الشكل الإبداعي للنتيجة وحده، ما دامت الخدمة عملت كما هو موصوف. المخرجات تُولَّد بالذكاء الاصطناعي وتختلف من محاولة لأخرى، ولهذا نمنح كل حساب رصيداً مجانياً لتجربة الأداة قبل الشراء.
• الرصيد الترحيبي المجاني والرصيد الممنوح كمكافأة، فلا قيمة نقدية لهما.
• إغلاق الحساب أو تعليقه بسبب مخالفة الشروط أو الاشتباه في احتيال.
• طلب مقدَّم بعد انقضاء مهلة 14 يوماً.

6. إخفاق عملية التوليد

إذا أخفقت عملية التوليد لسبب تقني من طرفنا، يُعاد الرصيد المخصوم إلى حسابك تلقائياً دون الحاجة لتقديم طلب. راجع سجل الرصيد في صفحة حسابك، وإن لم يظهر الإرجاع راسلنا وسنصحّحه يدوياً.

7. كيف تطلب الاسترداد

أرسل طلبك إلى info@imvidy.com أو عبر صفحة التواصل متضمّناً:

• البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
• رقم الطلب أو تاريخ الشراء والمبلغ.
• سبب الطلب باختصار.

نردّ على كل طلب خلال 3 أيام عمل، ونوضّح القرار وسببه.

8. طريقة الاسترداد ومدته

يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء، ولا نستطيع إعادته إلى بطاقة أو حساب مختلف. بعد اعتماد الطلب يستغرق وصول المبلغ 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو مُصدِر البطاقة. يكون الاسترداد بـالدولار الأمريكي (USD)، وأي فرق ناتج عن تغيّر سعر الصرف أو رسوم يفرضها مصرفك خارج عن سيطرتنا.

9. إلغاء الحساب

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت دون أي رسوم، ولن يُخصم منك شيء لأن الباقات غير متجددة. ولطلب حذف الحساب وبياناته راسلنا، وراجع سياسة الخصوصية لمعرفة ما يُحذف وما نضطر للاحتفاظ به لأسباب محاسبية.

10. قبل أن تفتح نزاعاً لدى البنك

إذا رأيت خصماً لا تعرفه أو واجهت مشكلة في الدفع، راسلنا أولاً. أغلب الحالات نحلّها خلال يوم عمل واحد، وهذا أسرع بكثير من فتح نزاع لدى مُصدِر البطاقة الذي قد يستغرق أسابيع.

وانتبه إلى أن الخصم لا يظهر باسم imvidy في كشف الحساب، بل باسم PADDLE.NET* IMVIDY، لأن معالجة الدفع تتم عبر Paddle.com Market Ltd بصفته البائع المسجّل.

11. التواصل

للاستفسار عن هذه السياسة: info@imvidy.com أو عبر صفحة التواصل — هاتف +968 9123 6120 — مسقط، سلطنة عُمان.